文/琚云英  衢州市天頤老人之家●衢州康久第二醫(yī)院                                                      

我從事養(yǎng)老護(hù)理這個(gè)特殊行業(yè)已經(jīng)10個(gè)月左右，我們護(hù)理員除了必須嚴(yán)格遵守院內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度外，更要做好自己的本職工作。最重要的一點(diǎn)就是視老人為親人，要隨時(shí)掌握老人的心理需求，老人往往會(huì)覺(jué)得自己是一個(gè)多余的人，只會(huì)給別人增加負(fù)擔(dān)。平時(shí)我會(huì)對(duì)老人多觀(guān)察、并和他們多溝通，消除他們的孤獨(dú)感和失落感，滿(mǎn)足老人的精神需求。如果不能真實(shí)走進(jìn)老人的心中，那么我們的日常服務(wù)就是做得再好，也不能說(shuō)真真做到了“替子女盡孝，為老人添壽，促社會(huì)和諧”的服務(wù)理念。要讓老人在院里住的開(kāi)心和安心，真正走入老人內(nèi)心尤為重要。

把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。很多雞毛蒜皮的小事在老人的眼里卻常常是一件天大的事。平常服務(wù)得再好，沒(méi)有得到老人的認(rèn)可，爺爺奶奶就不一定能看到你的付出和汗水，而是往往看到你的缺點(diǎn)，嚴(yán)重一些的就是不信任你，不放心你。

對(duì)于七八十歲高齡的老人來(lái)說(shuō)，身體常常是攜帶著各種各樣的疾病，或高血壓或糖尿病、或有些癡呆或有些臆想。比如我們這里有個(gè)金奶奶，她就會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生幻覺(jué)，說(shuō)我們養(yǎng)護(hù)員在她房間所有東西和用品都放藥了，喝了開(kāi)水她的頭會(huì)嗡嗡的疼，有次她家人給她燉了豬腳吃，吃到最后本來(lái)只剩下骨頭和湯了，冬天天氣冷湯凍結(jié)在一起，然后放微波爐熱化開(kāi)了，奶奶就說(shuō)我們把她的肉吃掉了，還放開(kāi)水進(jìn)去，然后生氣了，那天我心里感覺(jué)很委屈，但我仍然耐心跟奶奶解釋。

這里再說(shuō)說(shuō)我們李主任吧，她對(duì)所有老人都關(guān)懷備至，很多事情都親力親為。有一次，我們的胡奶奶和高奶奶鬧矛盾了，（實(shí)際上是一點(diǎn)很小的事情，于常人而言可能一笑就過(guò)去了，但是老人就不一樣了，非要叫個(gè)真兒）鬧得兩人不容于一室為止。李醫(yī)生上去勸說(shuō)胡奶奶，她對(duì)著李醫(yī)生就是一拳，還摔翻好幾張椅子，順手把粥打翻到一個(gè)養(yǎng)護(hù)阿姨身上，說(shuō)這里的人都是壞蛋。雖然心里很委屈，心在流淚，可李醫(yī)生臉上依然微笑著，耐心地勸解奶奶。

在養(yǎng)護(hù)這條工作的道路上，我們有喜悅的歡樂(lè)，但是也有委屈的淚水和老人家屬不理解的話(huà)語(yǔ)，但我們無(wú)論如何，我們都會(huì)秉持著品質(zhì)服務(wù)的理念，用心去做，與大家共同成長(zhǎng)！